Jakarta, – BIN808.COM || Saat memberikan kata sambutan dalam membuka acara Rapim di The Tribrata Dharmawangsa, Kapolri Jendral Listyo Sigit meminta jajarannya agar membuat akun khusus untuk menerima laporan atau aduan masyarakat, jakarta Selatan, 31/01/2025
Beliau menegaskan penanganan seluruh perkara yang diadukan atau dilaporkan oleh masyarakat harus dapat diproses dan ditindaklanjuti secepat mungkin, Hal itu menjadi penting sebagai bentuk perbaikan pelayanan kepada masyarakat.
“Kami terus menekankan kepada seluruh personel Polri agar terus melakukan pembenahan, melakukan tindakan yang cepat, melakukan responsif yang cepat tanpa harus menunggu hal tersebut menjadi viral.
Kasus-kasus yang beredar di masyarakat punya kecenderungan viral jika dibiarkan sampai lewat dari tiga hari.
Oleh karena itu, dia meminta jajarannya agar segera menjawab laporan yang masuk.
“Jadi cukup dijawab bahwa kasus tersebut sudah direspons dan kita akan segera menindaklanjutinya dengan progres,”
Sigit mengatakan,
jika respons dan penanganan cepat ini bisa dilaksanakan, citra Polri di masyarakat juga akan membaik. “Tentunya itu harus dilakukan respons cepat, penanganannya harus cepat. Dan kemudian, langkah-langkahnya juga diinformasikan kepada masyarakat sehingga kemudian terlihat bahwa Polri mengambil langkah-langkah dan tidak membiarkan,”
Sigit menuturkan,
Tidak bisa setiap pengaduan masyarakat hanya diselesaikan di level Mabes. Ia menyebut seluruh satuan harus bahu membahu dalam merespons laporan masyarakat.
“Namun ini harus dikeroyok, tidak bisa hanya diserahkan di level Mabes. Tapi saya minta untuk di wilayah juga melakukan hal yang sama, kemudian juga saya titip kepada teman-teman di luar struktur pun juga bisa menginformasikan terkait dengan hal-hal yang harus kita perbaiki, karena tentunya rekan-rekan bisa melihat lebih jelas tentang apa yang dilakukan oleh anggota-anggota di struktur,”
“Namun demikian, baik viral maupun tidak viral tentunya menjadi kewajiban seluruh anggota kami untuk melaksanakan respon cepat dan melaporkan segera kepada masyarakat,” imbuhnya.
Di sisi lain, Sigit mengakui apabila sepajang tahun 2024 Polri memang lebih banyak sentimen negatif dibandingkan sentimen positif dari masyarakat di media sosial.
Ia memaparkan dari total 7 juta interaksi masyarakat melalui aplikasi Facebook, X, Instagram, TikTok, dan YouTube sebanyak 46 persen diantaranya merupakan sentimen negatif.
Sementara untuk sentimen positif hanya sebesar 37 persen dan sentimen netral untuk kepolisian hanya 18 persen. Karenanya, ia berjanji akan melakukan perbaikan sehingga sentimen negatif kepada Polri bisa berkurang. (Red)
